Dobrý deň, som Váš rýchly pomocník a rád Vám pomôžem. Vyberte si prosím z nasledujúcich možností:
Potrebujete poradiť?
Dobrý deň, som Váš rýchly pomocník a rád Vám pomôžem. Vyberte si prosím z nasledujúcich možností:
Potrebujete poradiť?
Publikované 25.03.2024
Východoslovenská vodárenská spoločnosť, a.s. okrem svojej hlavnej činnosti kladie veľký dôraz na svojich zákazníkov. Do jej portfólia preto patrí i široké spektrum ďalších služieb pre verejnosť, ktoré prispievajú k neustálemu zlepšovaniu komunikačného prepojenia.
Jedným z najdôležitejších cieľov Útvaru metodiky zákazníckych centier (ÚMZC) je skvalitňovanie poskytovaných služieb, čoho výsledkom sú aj nové projekty. „V minulom roku bolo do prevádzky uvedené biometrické podpisovanie na zákazníckom centre v Košiciach a Prešove. Po tomto úspešnom pilotnom spustení sa k poskytovaniu novej služby následne pridali aj ostatné zákaznícke centrá. Zavedenie biometrického podpisu okrem ekologických úspor znamená aj skrátenie procesu spracovania zmluvy. Takto podpísaná zmluva alebo žiadosť sa okamžite odosiela elektronicky do e-mailovej schránky zákazníka,“ vysvetľuje PhDr. Michaella Karaffová, vedúca útvaru metodiky Zákazníckych centier.
Počas roka 2023 bol Abrem monitoring rozšírený o údaje zo živnostenského registra (ako je napr. ukončenie živnostenského podnikania, prerušenie), ktoré nadväzujú na zmluvných odberateľov VVS, a.s., ktorá tak má právo ukončiť odber v prípadne neplatnej zmluvy. Prax ukázala, že odberateľ na to zabúda a údaje získané z monitoringu slúžia na selektovanie odberateľov, ktorí ukončili podnikateľskú činnosť. Tí sú následne vyzvaný k prepisu odberateľa na odberných miestach, čím sa predchádza vzniku chybných daňových dokladov a zrušeniu vodovodných a kanalizačných prípojok. Na zákazníckom portáli pribudli koncom minulého roka aj nové služby, a to objednávka „Dovoz vody cisternou“ a objednávka „Laboratórne analýzy vody.“
Útvar metodiky zákazníckych centier VVS, a.s. v inováciách pokračuje aj v tomto roku
„Na našej internetovej stránke www.vodarne.eu, v časti, kde sú žiadosti a formuláre na stiahnutie (Žiadosti a formuláre na stiahnutie | vodarne.eu), došlo od marca tohto roka k úprave všetkých PDF tlačív, ktoré spravuje ÚMZC. Všetky PDF žiadosti a formuláre boli prerobené na editovateľné tlačivá – zákazník ich teda môže editovať (vyplniť online). Ďalší postup ostáva nezmenený, tlačivo je potrebné uložiť, vytlačiť, podpísať a doručiť slovenskou poštou alebo zaslať na náš email zakaznik@vodarne.eu. V tomto roku je ďalej v pláne prepojenie zákazníckeho portálu s úložiskom zmlúv a dodatkov, a tak si zákazník bude môcť zmluvy a dodatky stiahnuť aj zo zákazníckeho portálu po prihlásení sa do svojho účtu.V rozširovaní služieb na zákazníckom portáli budeme pokračovať aj naďalej. Mimo redizajnu prostredia, kde sa opäť budeme snažiť priblížiť zákazníkovi, sa zákazníci môžu tešiť aj na platbu platobnou kartou priamo na portáli,“ hovorí o úplnej novinke PhDr. Michaella Karaffová, vedúca útvaru metodiky Zákazníckych centier.
Dlhodobým cieľom Východoslovenskej vodárenskej spoločnosti, a.s. je poskytnúť svojim zákazníkom možnosť preniesť do online sveta prakticky takmer kompletné portfólio komunikácie medzi zákazníkom a VVS, a.s..
NAHLÁSENIE PORUCHY
E-služby
Ostatné články
27.08.2024
22.07.2024
12.07.2024
18.06.2024
29.04.2024
29.04.2024
19.03.2024
12.02.2024
29.01.2024
08.12.2023
27.09.2023
05.09.2023
30.08.2023
27.07.2023
17.07.2023
14.07.2023
13.06.2023
08.06.2023
31.05.2023
18.05.2023
18.05.2023
03.05.2023
03.05.2023
22.04.2023
14.04.2023
14.04.2023
12.04.2023
06.04.2023
20.03.2023
28.02.2023
16.02.2023
15.12.2022
06.12.2022
29.11.2022
28.10.2022
13.09.2022
05.09.2022
01.08.2022
22.03.2022
28.02.2022
25.02.2022
18.02.2022
17.01.2022
05.01.2022
04.01.2022
12.11.2021
19.10.2021
05.07.2021
04.06.2021
08.03.2021
05.02.2021
11.11.2020
30.10.2020
16.09.2020
10.09.2020
03.08.2020
20.07.2020
23.06.2020
Táto webová stránka používa súbory cookies. Tieto údaje nám slúžia k vyhodnocovaniu návštevnosti stránky, vylepšovaniu obsahu a zabezpečovaniu jej pohodlného využívania.